Politica de Privacidad
1. Responsable
El responsable del tratamiento de datos personales es MotoTaxi GO, servicio de transporte en motocicleta con operacion inicial en Cancun, Quintana Roo, Mexico.
Contacto de privacidad: privacidad@mototaxigo.mx.
2. Alcance
Esta politica aplica a pasajeros, conductores, administradores y cualquier persona que use la aplicacion movil MotoTaxi GO para Android.
3. Datos que recopilamos
| Categoria | Ejemplos | Finalidad |
|---|---|---|
| Identificacion y cuenta | Nombre, telefono, rol de usuario, estado de verificacion, identificadores internos. | Crear cuenta, iniciar sesion, operar el perfil y dar soporte. |
| Verificacion de identidad | Selfie, identificacion oficial, CURP, licencia de conducir para conductores y documentos del vehiculo. | Validar identidad, prevenir fraude y aprobar perfiles de conductor. |
| Ubicacion | Coordenadas GPS, punto de origen, destino, ruta y ubicacion de conductor durante disponibilidad o viaje activo. | Conectar pasajeros con conductores, calcular rutas/tarifas, seguimiento del viaje y seguridad. |
| Viajes y seguridad | Historial de viajes, cancelaciones, calificaciones, incidentes, reportes SOS y registros antifraude. | Operar viajes, resolver disputas, mejorar seguridad y prevenir abuso. |
| Wallet y pagos | Saldo, recargas, comprobantes, movimientos internos y ajustes administrativos. | Procesar pagos dentro de la app, recargas y soporte financiero. |
| Dispositivo y comunicaciones | Token de notificaciones push, identificador de dispositivo, logs tecnicos y mensajes de soporte. | Enviar avisos operativos, proteger cuentas y diagnosticar fallas. |
4. Uso de ubicacion
Pasajeros
- La ubicacion se solicita principalmente en primer plano para pedir viajes, definir punto de recogida, calcular tarifa y mostrar seguimiento.
- No usamos ubicacion de pasajeros para publicidad dirigida ni venta de datos.
Conductores
- La ubicacion en primer plano y segundo plano es necesaria para recibir solicitudes de viaje, navegar a puntos de recogida/destino y mantener seguimiento durante viajes activos.
- La ubicacion en segundo plano se usa cuando el conductor esta disponible, tiene un viaje activo o existe un evento de seguridad activo.
- El rastreo debe detenerse cuando el conductor se desconecta o ya no tiene viaje activo.
El usuario puede administrar permisos desde Ajustes de Android > Aplicaciones > MotoTaxi GO > Permisos > Ubicacion. Si se revoca la ubicacion, algunas funciones esenciales no estaran disponibles.
5. Base legal y finalidades
- Ejecucion del servicio: registro, autenticacion, viajes, wallet, soporte y notificaciones operativas.
- Consentimiento: permisos de ubicacion, notificaciones push, camara/galeria para documentos y fotos.
- Interes legitimo: seguridad, prevencion de fraude, auditoria operativa y proteccion de usuarios.
- Obligacion legal: conservacion de informacion necesaria por obligaciones fiscales, administrativas o requerimientos de autoridad.
6. Proveedores externos
| Proveedor | Uso | Datos involucrados |
|---|---|---|
| Firebase / Google Cloud | Base de datos, autenticacion, almacenamiento, Cloud Functions y hosting tecnico. | Datos de cuenta, viajes, documentos, wallet y registros operativos. |
| Twilio | Envio de codigos SMS OTP y mensajes de seguridad. | Numero telefonico y contenido del SMS. |
| Google Maps Platform | Mapas, rutas, distancia, geocodificacion y visualizacion del viaje. | Coordenadas y datos de ruta necesarios. |
| Expo | Notificaciones push y servicios tecnicos de la aplicacion. | Tokens push y metadatos tecnicos. |
| Servicios de inteligencia artificial configurados | Apoyo en verificacion documental, comprobantes o soporte, cuando aplique. | Imagenes o texto enviados para la revision especifica. |
No vendemos ni rentamos datos personales a terceros.
7. Conservacion
| Dato | Plazo general |
|---|---|
| Perfil activo | Mientras la cuenta exista. |
| Historial de viajes e incidentes | Hasta 24 meses o mas si existe disputa, investigacion o requerimiento legal. |
| Comprobantes y movimientos de wallet | Hasta 36 meses o el plazo fiscal/legal aplicable. |
| Documentos de identidad | Mientras la cuenta este activa y hasta 12 meses posteriores a baja, salvo obligacion legal. |
| Tokens push y datos tecnicos | Mientras sean necesarios para operar la cuenta o diagnosticar fallas. |
8. Seguridad
Aplicamos controles tecnicos y organizativos razonables, incluyendo HTTPS/TLS, reglas de acceso en Firebase, autenticacion mediante tokens, rate limiting en funciones sensibles y almacenamiento de PIN en forma de hash. Ningun sistema es 100% infalible; si detectas uso no autorizado, contactanos de inmediato.
9. Derechos ARCO
Conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares de Mexico, puedes solicitar acceso, rectificacion, cancelacion u oposicion sobre tus datos personales.
Para ejercer tus derechos, escribe a privacidad@mototaxigo.mx con tu nombre, telefono registrado, identificacion y descripcion clara de la solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.
10. Menores de edad
MotoTaxi GO esta dirigido a personas mayores de 18 anos. Si detectamos una cuenta de menor de edad, podremos suspenderla y eliminar los datos asociados, salvo obligacion legal de conservacion.
11. Cambios
Podemos actualizar esta politica por cambios legales, tecnicos u operativos. La version vigente se publicara en esta pagina con su fecha de ultima actualizacion.
12. Contacto
Departamento de Privacidad MotoTaxi GO
Cancun, Quintana Roo, Mexico
Correo: privacidad@mototaxigo.mx